สมัครเล่นไพ่ป๊อกเด้ง ระบบธุรกิจโรงแรมอัจฉริยะ

ต่อไปนี้เป็นข้อความที่ตัดตอนมาโดยย่อจากการศึกษาวิจัยใหม่ของ Starfleet เรื่อง “วิธีใช้ประโยชน์จากระบบธุรกิจอัจฉริยะเพื่อปรับปรุงประสิทธิภาพโรงแรม” ซึ่งปัจจุบันเปิดให้เข้าใช้ฟรี ผลการวิจัยที่นำเสนอในการศึกษานี้มาจากการสำรวจที่ดำเนินการเมื่อต้นปีนี้กับผู้บริหารโรงแรมและพนักงานที่มีคุณสมบัติมากกว่า 250 คน

เมื่อพูดถึงการสร้างข้อมูลเชิงลึกที่นำไปใช้ได้จริงและขับเคลื่อนการปรับปรุงประสิทธิภาพอย่างต่อเนื่อง เครื่องมือ BI ของโรงแรมที่เหมาะสมจะถูกมองว่าเป็นตัวเปลี่ยนเกม นี่เป็นความจริงด้วยเหตุผลง่ายๆ สองประการ เหตุผลแรกในการอ้างวลีภาษาละตินที่มีชื่อเสียงคือ: ipsa scientia potestas est (ความรู้คือพลัง) เหตุผลที่สองที่จะยืม clich ภาษาอังกฤษคือการกำหนดเวลาคือทุกอย่าง

คำพังเพยเหล่านี้อาจไม่มีที่ไหนจริงมากไปกว่าในบริบทของการจัดการรายได้ของโรงแรม เมื่อพิจารณาถึงลักษณะที่ละเอียดอ่อนของเวลาของการตัดสินใจด้านราคาที่เกี่ยวข้องกับสินค้าคงคลังและผลกระทบของการตัดสินใจเหล่านั้น ซึ่งตามหลักแล้ว จะถูกกำหนดโดยการวิเคราะห์ข้อมูลที่ถูกต้องเท่านั้น ไม่ใช่โดย สัญชาตญาณระดับลำไส้ต่อรายได้และผลกำไรของโรงแรม

ในอดีต ผู้จัดการรายได้มักประสบปัญหาในการรับข้อมูลที่จำเป็นสำหรับการตัดสินใจกำหนดราคาที่เหมาะสมที่สุด ความต้องการข้อมูลนั้นโดยทั่วไปแล้วในขณะนี้เนื่องจากสภาพแวดล้อมที่เปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็วซึ่งโรงแรมส่วนใหญ่ดำเนินการอยู่ ผู้จัดการรายได้ไม่สามารถใช้เวลาแฝงในการเข้าถึงข้อมูลที่ต้องการและไม่สามารถจ่ายให้ข้อมูลที่ไม่สมบูรณ์หรือผิดพลาดได้

คุณอาจชอบ
Atomize RMS และ Juyo Analytics ผนึกกำลังเพื่อเพิ่มศักยภาพให้กับทีมธุรกิจโรงแรม
ProfitSword จับมือ Duetto มอบข้อมูลล่าสุดในการช่วยประหยัดเวลาและความแม่นยำในการคาดการณ์ประสิทธิภาพให้กับโรงแรม
Revintel: เขียนข้อมูลโรงแรมให้เป็นข้อมูลเชิงลึกอันชาญฉลาด
ดูทั้งหมด
แม้กระทั่งทุกวันนี้ ผู้ประกอบการโรงแรมมักขาดการเข้าถึงข้อมูลที่ถูกต้องแบบเรียลไทม์ เช่นเดียวกับความสามารถในการวิเคราะห์ที่เหมาะสม เพื่อให้เข้าใจข้อมูลและใช้ประโยชน์จากข้อมูลได้อย่างเต็มที่

ข่าวดีก็คือเครื่องมือ BI ของโรงแรมขั้นสูงช่วยให้พวกเขาสามารถกำหนดราคาได้อย่างชาญฉลาด ทันเวลา และตัดสินใจทางธุรกิจอื่นๆ ช่วยให้พวกเขาเข้าถึงข้อมูลและค้นพบข้อมูลเชิงลึก ซึ่งช่วยให้พวกเขารู้ว่าตอนนี้พวกเขาสามารถทำอะไรได้บ้างเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพและประสิทธิผล การเร่งความเร็วของวงจรการตัดสินใจพูดถึงความสำคัญของการนำข้อมูลไปไว้ในมือของผู้มีอำนาจในการดำเนินการกับข้อมูล

ตัวอย่างเช่น ผู้จัดการฝ่ายการตลาดของโรงแรมอาจจำเป็นต้องเข้าใจผลลัพธ์ของเครื่องมือส่งเสริมการขายต่างๆ ซึ่งหมายถึงการป้อนข้อมูลการตอบสนองลงในแบบจำลองการวางแผนแคมเปญและสถานการณ์การทำงานทุกเดือน ด้วยเครื่องมือ BI เธอสามารถดูประสิทธิภาพทางการตลาดได้ในระดับที่ละเอียด เธอสามารถปรับแต่งส่วนประสมการตลาดแบบบูรณาการโดยการเปรียบเทียบประสิทธิภาพการทำงานของสื่อ ช่องทาง และยุทธวิธีต่างๆ ในขณะที่รับข้อมูลเชิงลึกว่าการลงทุนทางการตลาดที่แตกต่างกันส่งผลต่อการจองและการเข้าใช้อย่างไร เธอสามารถวิเคราะห์ได้ด้วยสายตาว่าเปอร์เซ็นต์ของผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าที่ด้านบนสุดของช่องทางการซื้อกำลังเคลื่อนลงด้านล่างในแต่ละขั้นตอนที่ต่อเนื่องกันและในช่วงเวลาใด

นอกจากนี้ เธอยังสามารถพิจารณาปัจจัยในการพิจารณา เช่น การวิเคราะห์การละทิ้ง นั่นคือ การวิเคราะห์เว็บไซต์และข้อมูลระบบการจอง เพื่อให้เข้าใจว่าแขกออกจากเว็บไซต์ของโรงแรมเมื่อใดก่อนทำการจอง หากแขกเข้าเยี่ยมชมเว็บไซต์และดูหน้าราคาสปาหลายครั้งแต่กลับออกไปโดยไม่ได้จอง อาจเป็นเหตุให้เกิดแพ็คเกจสปาที่อาจเป็นเพียงสิ่งจูงใจให้พวกเขากลับมาและจองห้องนั้นในที่สุด

การตัดสินใจทางธุรกิจไม่เพียงแต่ได้รับแจ้งจากความถูกต้องและทันเวลาของข้อมูลเท่านั้น แต่ยังรวมถึงความสามารถในการสร้างมุมมองที่กำหนดเองของข้อมูลตามพารามิเตอร์ข้อมูลที่ระบุและความต้องการในการกำหนดค่า ทุกคนในองค์กรต่างมีคำถามที่พยายามจะตอบต่างกันออกไป พวกเขาต้องการข้อมูลที่แตกต่างกันออกไป การให้พนักงานสามารถสร้างมุมมองแบบกำหนดเองของข้อมูลที่ตรงกับความต้องการของพวกเขาอาจดูเหมือนไม่ใช่เรื่องใหญ่ แต่สำหรับโรงแรมที่อาจถูกขัดขวางในอดีตด้วยข้อจำกัดของรายงานแบบคงที่และขนาดเดียวที่เหมาะกับทุกประการ การมีความสามารถดังกล่าว อันที่จริง อาจไม่มีอะไรขาดการเปลี่ยนแปลง

การศึกษาวิจัยใหม่ของ Starfleet Research เรื่อง “How to Leverage Business Intelligence to Improve Hotel Performance” มีให้ใช้งานฟรีโดย Rainmaker คลิกที่นี่เพื่อเรียนรู้เพิ่มเติมและดาวน์โหลดสำเนาฟรี

การเดินทางกับเด็ก ๆ เป็นการผจญภัยในตัวเอง และในฐานะผู้จัดการโรงแรม คุณต้องร่วมผจญภัยไปกับมันเมื่อคุณเป็นเจ้าภาพในครอบครัวที่โรงแรมของคุณ

การช่วยเหลือผู้ปกครองในเรื่องการขนส่งของการเดินทางกับลูกๆ เป็นส่วนสำคัญของงาน ในขณะเดียวกันก็มอบการเข้าพักที่โรงแรมของคุณที่สนุกสนาน สร้างแรงบันดาลใจ และผ่อนคลายไปพร้อมๆ กัน

หากคุณต้องการช่วยยกระดับโรงแรมของคุณให้อยู่ในเกณฑ์มาตรฐานอุตสาหกรรมสำหรับการเป็นมิตรกับเด็ก ตอนนี้เป็นเวลาที่จะมองข้ามเพียงแค่การเสนอห้องพักสำหรับครอบครัวแบบมาตรฐานและเปิดรับความคิดสร้างสรรค์ที่สดใหม่เพื่อเอาชนะใจครอบครัวและทำให้พวกเขากลับมาอีกครั้ง และอีกครั้ง.

ต่อไปนี้คือแนวคิดบางประการให้คุณพิจารณา

เพิ่มความน่าสนใจให้กับโรงแรมของคุณสู่ครอบครัว
ในฐานะผู้ประกอบการโรงแรม เราต้องทำให้แขกของเราตื่นตาตื่นใจด้วยข้อเสนอใหม่ๆ ที่สดใหม่อยู่เสมอ และครอบครัวแสดงผู้ซื้อสองคนในหนึ่งเดียว เราต้องสนองความต้องการและความต้องการของทั้งพ่อแม่และลูก

เมื่อคำนึงถึงสิ่งนี้ โรงแรมของคุณจะทำอะไรได้บ้างเพื่อดึงดูดครอบครัวด้วยวิธีที่ไม่เหมือนใครซึ่งเหนือกว่าคู่แข่งของคุณ

ที่ Xotels เราได้ทำงานร่วมกับโรงแรมหลายแห่งเพื่อปรับปรุงความน่าดึงดูดใจให้กับครอบครัว เรามองว่าตลาดเป้าหมายเฉพาะกลุ่มนี้เป็นโอกาสที่ดี แต่โรงแรมหลายแห่งไม่ได้ตอบสนองความต้องการของตนอย่างเพียงพอ

หัวข้อทั่วไปอย่างหนึ่งคือครอบครัวชอบข้อเสนอแบบแพ็คเกจ พร้อมอาหาร กิจกรรม และสิทธิพิเศษ และผู้ที่มีกิจกรรมสำหรับเด็กเล็กและวัยรุ่นตอนต้นโดยเฉพาะจะประสบความสำเร็จมากที่สุด ต่อไปนี้เป็นแนวคิดริเริ่มห้าประการที่คุณสามารถนำไปปฏิบัติได้

1. สร้างพันธมิตรกับแบรนด์หรือบุคคลสาธารณะที่โดดเด่นซึ่งช่วยเสริมแบรนด์ของคุณเอง สิ่งเหล่านี้รวมถึงไอคอนด้านวัฒนธรรมและกีฬาที่มีเอกลักษณ์เฉพาะในเมืองของคุณ

2. ดึงดูดครอบครัวที่แสวงหาการผจญภัยด้วยการโปรโมตโรงแรมของคุณเป็นจุดหมายปลายทางของครอบครัวพร้อมกิจกรรมในบริเวณใกล้เคียง ซึ่งรวมถึงการเยี่ยมชมสถานที่ท่องเที่ยวทางวัฒนธรรม เช่น พิพิธภัณฑ์ ปราสาทหรือสวนสัตว์ และกิจกรรมกีฬา การทัศนศึกษา หรือกิจกรรมต่างๆ

3. กำหนดเป้าหมายครอบครัวที่มีรายได้สูงโดยกำหนดให้โรงแรมของคุณเป็นสถานที่ระดับพรีเมียมสำหรับการพักผ่อนของครอบครัว เตรียมพร้อมอย่างเต็มที่ด้วยกิจกรรมและบริการที่โดดเด่นสำหรับเด็กมากมาย เพื่อช่วยให้ผู้ปกครองได้พักผ่อนและผ่อนคลาย

4. กำหนดเป้าหมายครอบครัวด้วยงบประมาณโดยเสนอข้อเสนอห้องพักสำหรับครอบครัวรวมถึงสามคนและสี่คน โดยเฉพาะอย่างยิ่งในช่วงเวลาของการเข้าพักที่น้อยลง นี่เป็นกลยุทธ์ที่มีประสิทธิภาพ

5. สร้างธีมที่ไม่ซ้ำใครและน่าจดจำสำหรับแพ็คเกจครอบครัวของคุณ สองตัวอย่างคือ: (1) “วันหยุดครอบครัวครั้งแรกของเรา!” และ (2) “วันหยุดสุดสัปดาห์ของครอบครัวนอกบ้านที่ยอดเยี่ยม”

เพิ่มประสิทธิภาพการส่งเสริมการขายแพ็คเกจครอบครัวของคุณ
แน่นอนว่าสิ่งสำคัญคือต้องส่งเสริมแพ็คเกจครอบครัวของคุณให้กับผู้มีอำนาจตัดสินใจในครอบครัว: ผู้ปกครอง เนื่องจากการจัดการวันหยุดของครอบครัวในช่วงเวลาที่เด็ก ๆ หยุดเรียนและเวลาที่พ่อแม่หยุดทำงานนั้นต้องใช้ความระมัดระวัง ครอบครัวจึงมักจะจัดการเรื่องลาพักร้อนล่วงหน้า เมื่อคำนึงถึงสิ่งนี้ คุณจะส่งเสริมแพ็คเกจครอบครัวของคุณให้ดีที่สุดได้อย่างไร นี่คือสามคำแนะนำ

ส่งจดหมายข่าวรายไตรมาสให้กับแขกที่มีครอบครัวพร้อมรายละเอียดแพ็คเกจที่กำลังจะมาถึงซึ่งพวกเขาไม่ควรพลาด นอกจากนี้ยังนำเสนอโอกาสในการดึงดูดการจองล่วงหน้าด้วยข้อเสนอและข้อเสนอพิเศษ

เป็นพันธมิตรกับบล็อกเกอร์และสิ่งพิมพ์ออนไลน์ที่เขียนเกี่ยวกับกิจกรรมของครอบครัวในพื้นที่ทางภูมิศาสตร์ของคุณ ผู้ปกครองมักจะเปิดกว้างต่อคำแนะนำจากแหล่งอำนาจที่เป็นที่ยอมรับ สิ่งพิมพ์ออนไลน์ของครอบครัวและบัญชีโซเชียลมีเดียจำนวนมากมีอิทธิพลอย่างมากกับผู้ปกครอง

เผยแพร่และโปรโมตภาพถ่ายและวิดีโอระดับมืออาชีพของกิจกรรม พื้นที่ และสถานที่ซึ่งสร้างแพ็คเกจครอบครัวบนเว็บไซต์ของคุณ บนบัญชีโซเชียลของคุณ และพิจารณาแคมเปญประชาสัมพันธ์แบบชำระเงินผ่านโซเชียลมีเดียและสื่อดั้งเดิม รวมถึงสิ่งพิมพ์และวิทยุ

ทำให้โรงแรมของคุณเหมาะสำหรับครอบครัว
“เหมาะสำหรับครอบครัว” ตามแนวคิดหมายถึงสมาชิกทุกคนในครอบครัวเป็นหน่วย แต่ในฐานะปัจเจกบุคคลด้วย ต่อไปนี้คือกลุ่มอายุของสมาชิกในครอบครัวสามกลุ่ม (ผู้ใหญ่ เด็กเล็ก และเด็กเล็ก) ที่มีแนวคิดหลากหลายให้แต่ละกลุ่มพิจารณา

1. สำหรับผู้ปกครอง
คุณอาจชอบ
การวางแผนสำหรับ 10 ปีข้างหน้า: โรงแรมของคุณจะดึงดูด Generation Z อย่างไร?
Brian Gay แชมป์พีจีเอทัวร์ บริจาค 50,000 ดอลลาร์ให้กับมูลนิธิ Diamond Resorts International Foundation เพื่อสนับสนุนครอบครัวทหาร
เกม The Generation: อสังหาริมทรัพย์หกแห่งของ Hilton เพื่อให้เหมาะกับทุกคนในครอบครัว
ดูทั้งหมด
ผม. เสนอกิจกรรมให้แม่และพ่อได้เพลิดเพลินร่วมกัน เช่น มื้ออาหารสุดโรแมนติกหรือกิจกรรมยามว่าง ในขณะที่เสนอบริการเครชสำหรับเด็กทารกภายใต้การดูแล และตัวเลือกความบันเทิงในสถานที่สำหรับเด็กโต

ii สร้างกิจกรรมและการรักษาหลังคลอดหรือการผ่อนคลายเพื่อให้คุณแม่กลับมามีกำลังใจอีกครั้ง แต่อย่าลืมเสนอบริการที่หลากหลายสำหรับคุณพ่อด้วย การดำเนินกิจกรรมของผู้ปกครองเป็นรายบุคคลในลักษณะนี้ยังดึงดูดครอบครัวที่เข้าพักกับผู้ปกครองเพียงคนเดียว

สาม. เสนอ “อาหารเช้าสำหรับทารก” สิ่งนี้ทำให้ผู้ดูแลเด็กเลือกทารกหรือทารกของครอบครัวในตอนเช้าเพื่อรับอาหารและดูแล โดยปล่อยให้ผู้ปกครองมีเวลาตามลำพังในช่วงเช้าที่ผ่อนคลาย รับประทานอาหารเช้าที่ผ่อนคลาย หรือการทำสปาเพื่อฟื้นฟู

iv จัดหาชั้นเรียนว่ายน้ำให้กับเด็กทารกและ/หรือเด็กเล็กกับผู้สอนเด็กที่มีคุณสมบัติเหมาะสม ผู้ปกครองยังสามารถเข้าร่วมหรือรับชมจากด้านข้าง

2. สำหรับทารก (อายุ 0-3 ปี)
การเดินทางกับเด็กทารกอาจเป็นเรื่องยาก จึงไม่ธรรมดา แต่นี่อาจเป็นข้อได้เปรียบสำหรับผู้จัดการโรงแรม เพียงแค่การลงทุนในสินค้าและบริการประเภทต่อไปนี้ที่ช่วยดูแลทารก โรงแรมของคุณจะโดดเด่นกว่าคู่แข่งด้วยการแสดงให้เห็นว่าคุณให้ความสำคัญกับครอบครัวเป็นสำคัญ

ผม. เปล

ii รถเข็นเด็ก

สาม. บริการพี่เลี้ยงเด็ก คอกม้าและคอกกั้นสำหรับเด็ก

iv ถังขยะ

ก. เปลี่ยนเสื่อ

vi. ที่อุ่นขวดนม

vii. จัดให้มีข้อตกลงในการไปพบแพทย์ตามความจำเป็น

viii. ของใช้จำเป็นสำหรับเด็ก เช่น ผ้าอ้อม ผ้าเช็ดทำความสะอาด และครีม ซึ่งเป็นส่วนหนึ่งของชุดอุปกรณ์อาบน้ำ

3. สำหรับเด็กก่อนวัยเรียน (อายุ 4-12 ปี)
ผม. เมนูสำหรับเด็กรวมถึงตัวเลือกเพื่อสุขภาพ

ii ชุดนอนเด็กและเสื้อคลุมอาบน้ำ

สาม. กิจกรรมต่าง ๆ รวมถึงการดูแลเด็ก เช่น ทัวร์ปั่นจักรยาน กีฬาทางน้ำ เรียนทำอาหาร หรือการทำกิจกรรมแบบอินเทอร์แอคทีฟ รวมถึงการล่าขุมทรัพย์ภายนอกหรือการฝึก geocoaching

iv บัตเลอร์เลโก้หรือของเล่นส่งถึงห้องโดยพัฒนาเมนูบริการรูมเซอร์วิสของเล่น หากรูมเซอร์วิสไม่เหมาะกับคุณ คุณสามารถจองลิ้นชักไว้สำหรับของเล่นเท่านั้น เพื่อให้เด็ก ๆ เพลิดเพลินในห้องของตนได้

v. พ่อบ้านนิทานก่อนนอน อ่านนิทานก่อนนอนที่สมบูรณ์แบบตามลูกของคุณ

vi. น้ำชายามบ่ายสำหรับเด็กหรือพื้นที่เล่นที่คุณสามารถทำได้ในห้องประชุมหรือในบริเวณบาร์ เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพพื้นที่เหล่านี้ บางครั้งก็เงียบสงบในช่วงบ่าย (แน่นอนว่าอยู่ภายใต้การดูแล)

vii. แคนดี้แมนภายในโรงแรม เพื่อส่งขนม ชอคโกแลตบาร์ หรือ กัมมี่แบร์ ด้วยเกวียนของเขา

viii. ของขวัญต้อนรับสำหรับเด็ก: คุณสามารถใส่เสื้อยืดโรงแรม สมุดระบายสี โยโย่ ตุ๊กตาหมี.. .ปรับแต่งตามเอกลักษณ์ของโรงแรม!

ความเป็นมิตรกับครอบครัวสำหรับโรงแรมบูติกและโรงแรมอิสระ
หากคุณเปิดกิจการบูติกหรือโรงแรมอิสระ คุณสามารถทำการแก้ไขที่จำเป็นเพื่อเพิ่มความน่าดึงดูดใจที่เหมาะสำหรับครอบครัวโดยไม่ต้องลงทุนมาก ต่อไปนี้คือตัวเลือกที่เป็นมิตรกับงบประมาณ

1. บริการครอบครัวที่บูติกและโรงแรมอิสระ
ผม. เสนอห้องมาตรฐานที่ปรับแต่งได้แบบครอบครัวพร้อมอุปกรณ์เสริมเพิ่มเติม ซึ่งอาจรวมถึงของว่างและอาหารชุดต้อนรับสำหรับครอบครัว เปลหรือเตียงเด็ก ตู้เย็นขนาดเล็ก ช่องรายการโทรทัศน์สำหรับเด็ก เกมกระดาน และตัวเลือกความบันเทิงอื่นๆ

ii ทำให้บริเวณล็อบบี้ของคุณสะดวกสบายสำหรับเด็ก ๆ ด้วยพื้นที่เล่นและของเล่น ในขณะที่ผู้ปกครองเช็คอินหรือเช็คเอาท์ หรือเพียงแค่ต้องการนั่งพักผ่อนด้วยความสดชื่น

สาม. เตรียมอาหารกลางวันแพ็คกล่องคุณภาพราคาประหยัดสำหรับผู้ใหญ่และเด็ก

iv จัดพื้นที่ห้องอาหารสำหรับเด็กด้วยโต๊ะขนาดเล็กและการตกแต่งที่มีสีสัน

v. เสนอการเช็คเอาท์เพิ่มเติมสำหรับการจองแบบครอบครัวทั้งหมด

2. เสนอไอเดียวันหยุดพักผ่อนของครอบครัว
ผม. กำหนดการเดินทางและแผนสำหรับทั้งครอบครัวที่จะทำร่วมกัน เช่นเดียวกับกิจกรรมส่วนบุคคลสำหรับผู้ปกครองและสำหรับเด็ก

ii สร้างและโปรโมตรายการตรวจสอบ 10 สิ่งสำคัญที่ต้องทำในเมืองหรือในพื้นที่ของคุณและดูก่อนวันเกิดปีที่ 15 ของคุณ แต่ผู้ปกครองก็จะพบว่ามีสิ่งกระตุ้นเช่นกัน

สาม.สมัครเล่นไพ่ป๊อกเด้ง ร่วมมือกับครูสอนว่ายน้ำในท้องถิ่นเพื่อเสนอบทเรียนสำหรับเด็กในตอนเช้า หรือร่วมกับยิมและศูนย์กิจกรรมอื่นๆ เพื่อจัดชั้นเรียนประเภทอื่นๆ

3. สิ่งอำนวยความสะดวกสำหรับทารก (อายุ 0-3 ปี)
ดังที่เราได้กล่าวไปแล้ว การเดินทางกับเด็กเล็กไม่ใช่เรื่องธรรมดา ดังนั้นจึงไม่ได้ให้ผลตอบแทนจากการลงทุนมากนักโดยเน้นที่ครอบครัวที่มีเด็กอายุต่ำกว่า 3 ปี แต่คุณสามารถจัดเตรียมสินค้าและบริการต่อไปนี้ได้อย่างง่ายดาย ซึ่งสามารถสร้างโลกแห่งความแตกต่างในการที่ครอบครัวที่เช็คอินพร้อมเด็กเล็กดูโรงแรมของคุณได้อย่างไร

ผม. ผ้ากันเปื้อนเด็กที่ห้องอาหารของโรงแรม

ii น้ำซุปข้นและอาหารเด็กที่บาร์/ร้านอาหาร

สาม. บริการรูมเซอร์วิส

iv เปล เปล และคอกเด็ก

v. สิ่งอำนวยความสะดวกและผลิตภัณฑ์สำหรับเปลี่ยนผ้าอ้อม

4. ไอเดียสำหรับเด็กเล็ก (อายุ 4-12 ปี)
ผม. จัดทำส่วนต่างๆ ของพื้นที่ส่วนกลางหลักแต่ละส่วนให้เด็กๆ เล่นในขณะที่ผู้ปกครองสามารถรับชมได้ คุณสามารถประดับประดาด้วยเกมกระดาน ของเล่น ชุดซูเปอร์ฮีโร่ และสนามเด็กเล่นในร่ม เช่น สไลเดอร์ขนาดเล็ก นอกจากนี้ยังเปิดโอกาสให้เป็นพันธมิตรกับบริษัทในท้องถิ่นที่จัดหาผลิตภัณฑ์หรือบริการสำหรับเด็ก

ii จัดงานล่าขุมทรัพย์ตามธีมในพื้นที่เฉพาะของบริเวณโรงแรม ซึ่งรวมถึงการสร้างแผนที่พร้อมเบาะแสและรางวัลสำหรับการค้นหาสมบัติ

สาม. เตรียมพร้อมสำหรับวันที่ฝนตกโดยเสนอตัวเลือกกิจกรรมในร่มด้วย รวมทั้งชั้นเรียน หลักสูตร และการแสดง คุณสามารถสร้างเอกลักษณ์ให้กับโรงแรมของคุณได้โดยใช้ประวัติศาสตร์ท้องถิ่น ประเพณี งานกิจกรรม วัฒนธรรม หรือคติชนวิทยา

คำสุดท้าย
หลายครอบครัวต้องการใช้เวลาคุณภาพร่วมกันในวันหยุด ในขณะที่คนอื่น ๆ ชอบให้ลูก ๆ ของพวกเขาสนุกกับตัวเองในขณะที่ผู้ปกครองมีเวลาให้ตัวเองและคนอื่น ๆ ก็ต้องการทั้งสองอย่าง การจัดการโรงแรมที่ประสบความสำเร็จจะสำรวจและตอบสนองความต้องการทั้งหมดเหล่านี้โดยรับฟังแขกอย่างถี่ถ้วนเกี่ยวกับบริการและสิ่งอำนวยความสะดวก เพื่อแจ้งการตัดสินใจอัปเดตที่จำเป็น

ในกลุ่มโรงแรมที่มีการเปลี่ยนแปลงอย่างต่อเนื่องในขณะนี้ ผู้จัดการโรงแรมที่กระตือรือร้นและเตรียมพร้อมที่จะบรรลุความสำเร็จในเชิงพาณิชย์ที่ยิ่งใหญ่ที่สุดในขณะที่มอบบริการที่โดดเด่นซึ่งจะเปลี่ยนครอบครัวให้กลายเป็นแขกที่เข้าพักซ้ำอย่างมีความสุข

ภาพสะท้อนเหล่านี้อิงจากประสบการณ์ตรงของเราที่ Xotels ที่ทำงานร่วมกับโรงแรมชั้นนำหลายแห่งทั่วยุโรปและด้านอื่นๆ เกี่ยวกับการใช้งานบริการครอบครัวในโรงแรมที่ประสบความสำเร็จ ฉันหวังว่าพวกเขาจะให้ข้อมูลเชิงลึกอันมีค่าแก่คุณเกี่ยวกับวิธีเพิ่มความน่าดึงดูดใจที่เหมาะกับครอบครัวของคุณเอง

เช่นเคยโปรดแจ้งให้เราทราบความคิดของคุณหรือถ้าคุณมีอะไรที่จะเพิ่มในความคิดเห็น!
ไชโย
Patrick Landman @ Xotels

Airbnb เติบโตขึ้นอย่างมากในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมาและตอนนี้ครองตลาดประมาณ 22% ทำให้มีขนาดใหญ่กว่ากลุ่มโรงแรมระดับโลกแต่ละกลุ่ม และถามคำถาม: ผลกระทบของ Airbnb ต่ออุตสาหกรรมโรงแรมคืออะไร?

Helder Pereira ซีอีโอของบริษัทจัดการโรงแรมอิสระชั้นนำของสหราชอาณาจักร RBH เชื่อว่าบริการนี้มีข้อดีและข้อเสีย

เขากล่าวว่า: “Airbnb เป็นทั้งการก่อกวนและเป็นส่วนเสริมของอุตสาหกรรม

“มันเป็นเรื่องที่ก่อกวนในแง่ของการดึงดูดความสนใจของแบรนด์โรงแรมหลัก ๆ และทำให้พวกเขาลุกขึ้นนั่งและพิจารณาว่าพวกเขาสามารถแข่งขันได้อย่างไร – แต่สิ่งนี้นำมาซึ่งผลลัพธ์เชิงบวก

“มันส่งผลให้เกิดนวัตกรรมในบริการต่างๆ ของโรงแรม เช่น การปรับปรุงแพลตฟอร์มออนไลน์และการลงทุนในการปรับปรุงและฝึกอบรมเพื่อให้ลูกค้าได้รับประสบการณ์ที่ดีขึ้นโดยรวม การบริการที่เหนือกว่าเป็นพื้นที่ที่โรงแรมในความเป็นเลิศด้วยจุดติดต่อและโอกาสในการออกจาก ประทับใจแขกผู้เข้าพัก”

คุณอาจชอบ
แนวโน้มเชิงบวกสำหรับอุตสาหกรรมการบริการ
ข้อมูลเชิงลึกด้านดิจิทัลที่ขับเคลื่อนนวัตกรรมโรงแรม
อุตสาหกรรมการท่องเที่ยวโห่ร้อง Google เพิ่มขึ้นอย่างไม่หยุดยั้ง
ดูทั้งหมด
และ Pereira ไม่เพียงแต่คิดว่าบริการนี้ช่วยอุตสาหกรรมให้ก้าวหน้าขึ้น แต่ยังเน้นย้ำถึงข้อเท็จจริงที่ว่า Airbnb ได้เพิ่มการลอยตัวในตลาดที่กว้างขึ้น

เขากล่าวต่อ: “เช่นเดียวกับการเพิ่มขึ้นของเกสต์เฮาส์และที่พักพร้อมอาหารเช้าเมื่อไม่กี่ปีที่ผ่านมา Airbnb นำผู้คนจำนวนมากขึ้นสู่ตลาดซึ่งส่งผลให้มีการเติบโตอย่างมาก นอกจากนี้ยังเพิ่มมูลค่าให้กับอุตสาหกรรมและยกระดับมาตรฐานระดับการบริการอีกด้วย

“การเติบโตของ Airbnb ส่งผลให้ลูกค้าด้านการเดินทางเพิ่มขึ้น โดยเฉพาะกลุ่มมิลเลนเนียลที่กำลังมองหาสถานที่แปลกใหม่พร้อมข้อเสนอที่เป็นส่วนตัวมากขึ้น สิ่งนี้สร้างแรงกดดันให้โรงแรมจัดหามากกว่าห้องพัก เพื่อมอบประสบการณ์การเดินทางที่กลมกล่อมยิ่งขึ้น แขกบางคนแสวงหาจากใจกลางทุกที่ที่พวกเขาไป”

เจ้าของโรงแรมมองเห็นโอกาสที่โรงแรมสามารถคว้ามาเพื่อแข่งขันกับ Airbnb ในระดับท้องถิ่นมากขึ้น

เขากล่าวเสริมว่า: “โรงแรมสามารถกำหนดเป้าหมายได้โดยสร้างความตระหนักเกี่ยวกับความเชื่อมโยงกับพื้นที่ในท้องถิ่นหรือประวัติศาสตร์และสถาปัตยกรรมของตัวอาคารเอง การเสนออาหารและเครื่องดื่ม บรรยากาศทางสังคมและบรรยากาศที่ร้านอาหารและบาร์ในโรงแรมเป็นสิ่งที่ Airbnb ปัจจุบันไม่สามารถแข่งขันได้ เรียกได้ว่า แขกสามารถเข้าพักกับ Airbnb ได้ แต่โรงแรมยังคงได้รับประโยชน์จากรายได้ค่าอาหารและเครื่องดื่ม

“แม้ว่า Airbnb จะมีส่วนแบ่งการตลาดที่ใหญ่เช่นนี้ แต่รายได้ต่อห้องว่าง (RevPAR) ของโรงแรมทั่วโลกก็ไม่ได้ลดลงเลยแม้แต่น้อย ดังนั้นในขณะที่ฉันสามารถชื่นชมการหยุดชะงักของ Airbnb ได้อย่างเต็มที่ซึ่งทำให้เกิดอุตสาหกรรมนี้ ฉัน เชื่อมั่นอย่างแรงกล้าว่าการเปลี่ยนแปลงที่เกิดขึ้นนั้นส่วนใหญ่มาเสริมกันโดยให้ประโยชน์แก่การเติบโตของตลาดและเพิ่มมูลค่าให้กับอุตสาหกรรม”

ในขณะที่การไปเที่ยวพักผ่อนตามลำพังครั้งหนึ่งเคยมีการตีตราอยู่บ้าง ความนิยมของการเดินทางคนเดียวกลับเพิ่มขึ้นอย่างรวดเร็วและแท้จริงแล้ว

รายงานการเดินทางที่ผ่านมาโดย Pinterest พบว่าจำนวนของคนที่กำลังจะเป็นอิสระเช่นการผจญภัยเดี่ยวขึ้นโดย 593% และ Hostelworld มียอดจองเดี่ยวเพิ่มขึ้น 42%ระหว่างปี 2558 ถึง 2560

การเดินทางคนเดียวก็เกิดขึ้นในหลายชั่วอายุคนเช่นกัน รายงานโดย Resonance Consultancy พบว่า25% ของคนรุ่นมิลเลนเนียลในสหรัฐฯ วางแผนที่จะเดินทางคนเดียวในอีก 12 ถึง 24 เดือนข้างหน้า ในขณะที่ผลการศึกษาล่าสุดโดย Booking.com พบว่า40% ของ Baby Boomers ทั่วโลกได้เดินทางคนเดียวในปีที่แล้ว

นอกจากนี้ยังมีรับการเพิ่มขึ้นอย่างมากในการเดินทางหญิงเดี่ยว ระหว่างปี 2016 ถึง 2017 การค้นหาคำว่า “solo female travel” เพิ่มขึ้น 50%

ในขณะที่ผู้คนเลือกเดินทางคนเดียวมากขึ้นเรื่อยๆ โรงแรมจะใช้ประโยชน์จากการเปลี่ยนแปลงพฤติกรรมนี้เพื่อกระตุ้นยอดการจองได้อย่างไร ต่อไปนี้เป็นเคล็ดลับสำคัญห้าข้อที่ควรคำนึงถึง

1. ค้นหาว่าทำไมพวกเขาถึงมา
ก่อนอื่น คุณต้องติดต่อแขกของคุณเพื่อระบุว่าพวกเขากำลังเดินทางคนเดียวหรือไม่ เมื่อสิ่งนี้เกิดขึ้นแล้ว ให้พยายามค้นหาแรงจูงใจในการเดินทางของพวกเขา

พวกเขาต้องการความสันโดษและโอกาสที่หายากในการชาร์จแบตเตอรี่หรือไม่? หรือพวกเขากระตือรือร้นที่จะสำรวจ พบปะผู้คนใหม่ ๆ และพาตัวเองไปสู่ประสบการณ์ใหม่ ๆ ? คุณสามารถค้นหาข้อมูลนี้ได้อย่างง่ายดายด้วยอีเมลหรือแบบสอบถามก่อนเข้าพักโดยใช้เครื่องมือสำรวจเฉพาะโรงแรม

ข้อเสนอ กิจกรรม และประสบการณ์ที่ตามมาใดๆ ที่คุณมอบให้นั้นสามารถปรับให้เป็นส่วนตัวได้ ตัวอย่างเช่น ผู้ที่ต้องการความเป็นส่วนตัวอาจชื่นชอบบริการที่แยกจากกันและห้องพักในส่วนที่เงียบกว่าในโรงแรมของคุณ ในขณะที่ผู้ที่ต้องการคลุกคลีอาจชอบห้องที่อยู่ใกล้พื้นที่ทางสังคมและได้รับการเตือนเกี่ยวกับกิจกรรมและเหตุการณ์ที่น่าสนใจ ยิ่งคุณเรียนรู้มากเท่าไหร่ คุณก็จะยิ่งปรับแต่งประสบการณ์แต่ละอย่างได้มากเท่านั้น

2. ขายฉากโซเชียลของคุณ
ในขณะที่นักเดินทางคนเดียวบางคนเดินทางเพื่อความเป็นส่วนตัวและพักผ่อน คนส่วนใหญ่ต้องการพบปะกับแขกคนอื่นๆ และนักสำรวจที่มีแนวคิดคล้ายคลึงกัน นั่นคือเหตุผลที่จุดหมายปลายทางของคุณต้องฟังดูเหมือนเป็นสถานที่อันพลุกพล่านและมีโอกาสพบปะสังสรรค์ไม่รู้จบ

วิธีหนึ่งที่ทำได้คือสร้างปฏิทินกิจกรรมที่อัดแน่นบนเว็บไซต์โรงแรมของคุณ หากต้องการดูภาพรวมคร่าวๆ ของงานอีเวนต์ที่กำลังจะมีขึ้นซึ่งควรค่าแก่การโปรโมต ให้ตรวจสอบการพบปะในพื้นที่ใกล้เคียงของคุณ หรือคลิกแท็บกิจกรรมใน Facebook

คุณอาจชอบ
เคล็ดลับเจ็ดประการเพื่อหลีกเลี่ยงการรู้สึกเหมือนเป็นมือใหม่เมื่องานและการประชุมทางธุรกิจแบบตัวต่อตัวกลับมา
การประชุม Women in Travel & Hospitality ของ BLLA & TIEWN ปิดฉากด้วยการยกย่องอย่างกระตือรือร้นซึ่งแสดงถึงการเคลื่อนไหวที่เพิ่มขึ้นของสตรีนิยมยุคใหม่
ผลการวิจัยตลาด: ความคาดหวังด้านอาหารของนักเดินทางรุ่นมิลเลนเนียลคืออะไร?
ดูทั้งหมด
จำไว้ว่านักเดินทางคนเดียวบางคนอาจต้องการพบปะสังสรรค์ในกลุ่มเล็กๆ ดังนั้นอย่าลืมเน้นย้ำเหตุการณ์ที่เป็นกันเองและไม่สำคัญด้วย คนอื่นๆ จะชอบติดต่อกับคนในท้องถิ่นมากกว่าแขกคนอื่นๆ ดังนั้นจึงควรแนะนำร้านกาแฟในละแวกใกล้เคียง สวนสาธารณะ ตลาดของเกษตรกร และสถานที่นัดพบที่ง่ายต่อการพูดคุย

ตอนเย็นอาจรู้สึกเหงาโดยเฉพาะอย่างยิ่งสำหรับผู้ที่เดินทางคนเดียว และหลายคนจะซาบซึ้งกับคำแนะนำเกี่ยวกับสถานบันเทิงยามค่ำคืนและฉากการรับประทานอาหารของคุณ ที่The Capital Hotel ในลอนดอนแขกจะได้รับรายชื่อร้านอาหารท้องถิ่นที่เหมาะอย่างยิ่งสำหรับนักเดินทางคนเดียว

3. จัดกิจกรรมโซเชียลของคุณเอง
การพบปะทางสังคม การประชุมเชิงปฏิบัติการแบบกลุ่ม และทัวร์พิเศษที่จัดโดยโรงแรมของคุณยังช่วยให้นักเดินทางคนเดียวได้รู้จักเพื่อนใหม่ในสถานที่ให้บริการของคุณได้ง่ายขึ้น ปาร์ตี้ริมสระน้ำ ไวน์และชีสยามเย็น และการฉายภาพยนตร์กลางแจ้งนั้นค่อนข้างง่ายที่จะจัดและเป็นบรรยากาศที่สมบูรณ์แบบสำหรับแขกที่มาร่วมงานเพื่อเริ่มต้นการสนทนา

อย่างไรก็ตาม นักเดินทางคนเดียวจำนวนมากมีความอยากรู้อยากเห็นโดยธรรมชาติ และมักมองว่าการเดินทางเป็นโอกาสสำหรับการพัฒนาตนเองและการเรียนรู้ทักษะใหม่ๆ ชั้นเรียนทำอาหาร, การทำเครื่องประดับ, หลักสูตรเครื่องปั้นดินเผาและการฝึกอบรมการจัดดอกไม้มีทั้งหมดวิโรธในขณะนี้เป็นที่ตั้งของโรงแรมเช่น Marriott ให้ความสำคัญกับแนวโน้มของการเปลี่ยนแปลงการเดินทาง

กิจกรรมทางสังคมอาจเกิดขึ้นนอกเหนือจากสถานที่ให้บริการของคุณ การจัดทัวร์เดินหรือชมรมวิ่งของคุณเองเป็นวิธีที่เหมาะสำหรับแขกที่กระตือรือร้นในการหาเพื่อนขณะสำรวจจุดหมายปลายทางของคุณ ที่London’s Hotel 41พนักงานยังทำหน้าที่เป็น ‘ เพื่อนกีฬา ‘ เพื่อให้แขกที่มาคนเดียวได้ออกกำลังกายด้วยเสมอ

4. สร้างพื้นที่ส่วนกลาง
โรงแรมที่มีพื้นที่ส่วนกลางที่พลุกพล่านกำลังได้รับความนิยมเพิ่มขึ้น และโรงแรมเหล่านี้ก็น่าสนใจเป็นพิเศษสำหรับผู้ที่ชอบเข้าสังคมโดยเฉพาะ ที่The Asbury Hotel ในรัฐนิวเจอร์ซีย์ห้องสันทนาการชั้นล่างมาพร้อมกับโต๊ะปิงปอง เบาะสำหรับปักเข็ม เกมกระดาน และโต๊ะส่วนกลางเพื่อให้แขกได้รับประทานอาหารร่วมกัน

เนื่องจากการทำงานและความพึงพอใจกลายเป็นเรื่องปกติมากขึ้น (ตามที่กล่าวไว้ในโพสต์เกี่ยวกับการท่องเที่ยว bleisureล่าสุดของเรา) โรงแรมต่างๆ ก็กำลังออกแบบพื้นที่ทำงานร่วมกันเพื่อให้คนเร่ร่อนทางดิจิทัลสามารถพูดคุยกันได้ขณะทำงาน แม้ว่าโรงแรมของคุณเองอาจไม่มีห้องว่างทั้งหมด แต่คุณสามารถสร้างมุมทำงานร่วมกันที่สะดวกสบายในล็อบบี้ คาเฟ่ หรือบาร์ของคุณได้

การสร้างบรรยากาศของชุมชนและการให้โอกาสในการสังสรรค์บ่อยครั้ง คุณจะมั่นใจได้ทันทีว่าใครก็ตามที่เดินทางคนเดียวว่าโรงแรมของคุณเป็นสถานที่ที่พวกเขาจะรายล้อมไปด้วยบริษัทเมื่อใดก็ตามที่พวกเขาต้องการพบ

5. ทำให้พวกเขารู้สึกปลอดภัย
ความปลอดภัยเป็นสิ่งสำคัญสำหรับคนจำนวนมากที่เดินทางคนเดียว โดยเฉพาะในหมู่นักเดินทางหญิง การสำรวจล่าสุดของ 400 หญิงสหรัฐพบว่าส่วนใหญ่ของ ผู้หญิงรู้สึกอึดอัดหรือไม่ปลอดภัยเดี่ยวเดินทาง

ผู้ตอบแบบสำรวจกล่าวว่าเมื่อเลือกที่พัก แผนกต้อนรับที่มีพนักงานดูแลตลอด 24 ชั่วโมงทุกวันและที่จอดรถในสถานที่ที่ปลอดภัยเป็นคุณลักษณะด้านความปลอดภัยที่สำคัญที่สุด (50% ให้คะแนนแต่ละส่วนสำคัญมากหรืออย่างยิ่ง) ลำดับความสำคัญอื่นๆ รวมถึงการเข้าพักบนชั้นที่แขกสามารถเข้าใช้เท่านั้น (41%) และการมีประตูห้องที่ตั้งอยู่ภายในโรงแรมหรือหันหน้าไปทางถนนหากอยู่ข้างนอก (33%)

เพื่อสร้างความมั่นใจให้กับผู้ที่เดินทางคนเดียว ตรวจสอบให้แน่ใจว่าเว็บไซต์การตลาดและโรงแรมของคุณส่งเสริมคุณลักษณะด้านความปลอดภัยและการรักษาความปลอดภัยของคุณอย่างชัดเจน หากเป็นไปได้ ควรเลือกห้องพักให้ยืดหยุ่นเพื่อให้แขกรู้สึกปลอดภัยยิ่งขึ้น คุณยังสามารถเสนอบริการรับส่งสนามบินฟรีสำหรับนักเดินทางคนเดียวที่เดินทางมาถึงด้วยเที่ยวบินสาย

ท่าทางเหล่านี้จะสร้างความมั่นใจให้กับนักเดินทางที่ลังเล และกรองผ่านรีวิวออนไลน์ของพวกเขาได้อย่างไม่ต้องสงสัย เนื่องจากนักเดินทางคนเดียวจำนวนมากจะมองหาความมั่นใจจากคำติชมของแขกคนก่อนๆ ของคุณ ความพยายามพิเศษใดๆ ที่คุณทำจะช่วยสนับสนุนชื่อเสียงของคุณ

จัดเลี้ยงสำหรับนักเดินทางคนเดียว
ตลาดการเดินทางคนเดียวกำลังเฟื่องฟูในขณะนี้ และผู้คนจากทุกวิถีทางและด้วยเหตุผลหลายประการต่างก็มาพักผ่อนตามลำพัง

ไม่ว่าแขกที่มาคนเดียวของคุณจะโสด ผจญภัยอิสระจากคู่สมรส มองหาผู้คนใหม่ๆ หรือแสวงหาเวลาอยู่คนเดียวเพื่อเติมพลัง การทำความเข้าใจแรงจูงใจของพวกเขาสำหรับการเดินทางเป็นสิ่งสำคัญในการสร้างประสบการณ์ที่น่าจดจำ

ด้วยการส่งเสริมสถานที่ทางสังคมที่ดีที่สุดในจุดหมายปลายทางของคุณ การจัดกิจกรรมแบบกลุ่มของคุณเอง การออกแบบพื้นที่ส่วนกลางหากเป็นไปได้ และการจัดลำดับความสำคัญด้านความปลอดภัย โรงแรมของคุณจะกลายเป็นจุดหมายปลายทางที่น่าดึงดูดใจอย่างแท้จริงสำหรับผู้ที่สำรวจโลกในการผจญภัยครั้งเดียว

แหล่งที่มา
ดูแหล่งที่มา

สเตฟาน เบเรโลวิตซ์
Steffan เป็นรองประธานฝ่ายแพลตฟอร์มดิจิทัลของ Travel Tripper และ Pegasus Solutions ซึ่งเขาดูแลเว็บไซต์และบริการการตลาดดิจิทัลสำหรับลูกค้าโรงแรม Steffan เป็นผู้บุกเบิกด้านเว็บและอุปกรณ์เคลื่อนที่ทุกอย่าง ใช้เวลามากกว่า 20 ปีในด้านบริการและเทคโนโลยีออนไลน์ เขาเคยเป็นผู้ก่อตั้ง Bluetrain

โพสต์ล่าสุด
เว็บไซต์โรงแรมยุคหน้า: เคล็ดลับในการเปลี่ยนนักเดินทางที่เชี่ยวชาญด้านดิจิทัล
ความคิดเห็นเมื่อ 3 ปีที่แล้ว
ผู้บริโภคต้องการให้ Amazon เป็นเว็บไซต์จองการเดินทาง – โรงแรมสามารถเรียนรู้อะไรได้บ้าง
ความคิดเห็นเมื่อ 3 ปีที่แล้ว
เพิ่มเติมจาก STEFFAN BELOWITZ
เกี่ยวกับเพกาซัส
Pegasus ผสมผสานนวัตกรรมไฮเทคเข้ากับบริการไฮทัช เพื่อให้เจ้าของโรงแรมสามารถควบคุมรายได้และกลยุทธ์การจัดจำหน่ายได้มากกว่าที่เคยเป็นมา หลังจากการควบรวมกิจการกับ Travel Tripper แล้ว Pegasus ช่วยให้เจ้าของโรงแรมสามารถเชื่อมต่อกับแขกของตนได้ดีขึ้นผ่านแพลตฟอร์มการจอง อีคอมเมิร์ซ การขายทั่วโลก และ Business Intelligence ที่ล้ำสมัยและทันสมัย ​​ซึ่งช่วยให้โรงแรมสามารถขับเคลื่อนความต้องการและเพิ่มรายได้และผลกำไร ซึ่งรวมถึง Pegasus CRS ได้รับรางวัล Best CRS 2021 จาก Hotel Tech Report ด้วยประสบการณ์มากกว่า 30 ปีในการจัดจำหน่ายทั่วโลก Pegasus ให้บริการโรงแรมใน 120 ประเทศจากสำนักงานแปดแห่งทั่วโลกในนิวยอร์ก สกอตส์เดล ลาสเวกัส ลอนดอน ปารีส แฟรงก์เฟิร์ต โตเกียว และไฮเดอราบาด สำหรับข้อมูลเพิ่มเติมโปรดเยี่ยมชมwww.pegs.com

ในปี 2018 ผู้บริโภค 72.5% ที่สำรวจโดย EyeForTravelกล่าวว่าพวกเขาใช้เว็บไซต์ metasearch เป็นประจำในการจองล่วงหน้า ในรายงานฟรีฉบับล่าสุดทีมงาน Triptease เปิดเผยความสำคัญของการค้นหาเมตาสำหรับนักเดินทางยุคใหม่ และเหตุใดช่องจึงมีความสำคัญต่อเจ้าของโรงแรมมากกว่าที่เคย อ่านต่อไปสำหรับสารสกัดจากที่2019 โรงแรม Metasearch คู่มือ

เหตุใดเมตาจึงมีความสำคัญ
ในช่วงสองสามปีที่ผ่านมา metasearch engine ได้ประสบกับช่วงเวลาแห่งวิวัฒนาการอย่างรวดเร็ว metas หลักเป็นโลกที่ห่างไกลจากไซต์รายการเปรียบเทียบราคาอย่างง่ายเมื่อห้าปีที่แล้ว พวกเขาดึงดูดผู้มีโอกาสจองด้วยประสบการณ์ผู้ใช้ที่ยอดเยี่ยม โอกาสในการวางแผนการเดินทาง หลักฐานทางสังคม และแม้แต่แรงบันดาลใจในการเดินทาง

อย่างไรก็ตาม เจ้าของโรงแรมจำนวนมากยังคงเผชิญกับการค้นหาเมตา แม้แต่มืออาชีพที่มีประสบการณ์ก็ยอมรับว่าเป็นเวลานานที่พวกเขามั่นใจกับ meta น้อยกว่ามากเมื่อเทียบกับช่องทางการจัดจำหน่ายอื่นๆ หลายคนเขียนว่าสับสนเกินไปหรือเพียงแค่ ‘ไม่คุ้มค่า’ แต่เมต้าเปลี่ยนไป ปัจจุบันนี้แทบไม่มีทางเลือกแล้ว: มันเป็นสิ่งจำเป็น

Alasdair Snow หัวหน้าเจ้าหน้าที่ฝ่ายผลิตภัณฑ์ของ Triptease ได้เปรียบเทียบการเลือกไม่เข้าร่วมในการค้นหา meta กับการยอมรับว่ามี ‘รายการซื้อของที่คุณไม่ได้สนใจ’ การประมูล Metasearch เป็นโอกาสที่จะได้ใช้ OTA แบบตัวต่อตัวกับลูกค้าที่คุณห่วงใยมากที่สุด นั่นคือเหตุผลที่ Triptease นำเสนอชุดเครื่องมือเอาตัวรอดจากการค้นหาเมตาสำหรับเจ้าของโรงแรม ซึ่งรวมถึงข้อมูลเมตาที่จำเป็นต้องรู้ ข้อมูลเชิงลึก และข้อมูลสำหรับโรงแรมที่ต้องการประสบความสำเร็จในสภาพแวดล้อมการจัดจำหน่ายที่เปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็วในปัจจุบัน

การคาดการณ์สำหรับปี 2019
คุณอาจชอบ
Parity Boost: จะเป็นที่ 1 ใน Google Hotel Ads ได้อย่างไรเมื่อมีความสำคัญ
เตรียมพร้อมสำหรับฤดูกาลขาย: ข้อมูลวัน Black Friday ใหม่และคู่มือการส่งข้อความเว็บไซต์ที่ดาวน์โหลดได้
การสร้างกลยุทธ์เพื่อขับเคลื่อนและเปลี่ยนการเข้าชมโดยตรงมากขึ้น
ดูทั้งหมด
“เราคิดว่าความโดดเด่นของการเสนอราคาเมตาเหนือผลการค้นหาทั่วไปจะเพิ่มขึ้นใน Google ในปีหน้า แสดงให้ดีก่อนที่จะสายเกินไป และคุณจะไม่ปรากฏในการค้นหาอีกต่อไป” – อลาสแดร์ สโนว์, Triptease

ในปีหน้า แม้ว่า Google จะยังคงเป็นผู้นำในภูมิภาคส่วนใหญ่ แต่ความสามารถในการแข่งขันกับเว็บไซต์เมตาอื่น ๆ จะผลักดันให้พวกเขาพัฒนาคุณลักษณะของตน พวกเขาอาจนำความเป็นไปได้ใหม่ๆ มาสู่การโฆษณาโรงแรมบนช่องทางของตนในแง่ของตัวเลือกการปรับแต่งแบรนด์โรงแรมเพิ่มเติม คุณลักษณะเฉพาะมือถือ และคุณลักษณะแคมเปญที่ได้รับการปรับปรุง

ในแง่ของผู้เล่นใหม่ในเวทีนี้ ในขณะที่การโจมตีครั้งแรกของ Amazon ในการเดินทางไม่ได้จบลงด้วยการหยุดนิ่ง คงไม่ฉลาดที่จะแยกแยะพวกเขาออกว่าเป็น OTA หรือ metasearch engine ในอนาคต เป็นหนึ่งในเว็บไซต์ “ซื้ออะไรก็ได้” ที่มีปริมาณการเข้าชมมากที่สุดในสหรัฐอเมริกา และได้รับความนิยมเพิ่มขึ้นในหมู่ผู้ใช้ในเอเชียแปซิฟิก อาจกลายเป็นสิ่งสำคัญสำหรับโรงแรมและ OTA ที่ต้องการเข้าถึงกลุ่มเป้าหมายในภูมิภาคนั้น “ฉันคิดว่าถ้า Amazon เข้าสู่การเดินทางในที่สุด ก็จะเป็นการผสมผสานระหว่าง metasearch และ OTA ซึ่งตัวแทนและโรงแรมต่างๆ แข่งขันกันเพื่อให้ได้อัตราและสินค้าคงคลังที่ดีที่สุดใน Amazon” Joe Pettigrew ผู้อำนวยการฝ่ายเพิ่มรายได้สูงสุดของ Starwood Capital Group กล่าว . “คล้ายกับจองบน Google หรือการจองทันทีของ TripAdvisor นี่เป็นวิธีเดียวที่ฉันจะได้เห็น Alexa ให้การสนับสนุนการจองการเดินทางในอนาคต”

เรายังคาดว่าจะเห็นการปรับปรุงประสบการณ์ผู้ใช้อุปกรณ์พกพาที่จะเปิดตัวในปีหน้าในเมตาที่สำคัญ Gil Harel หัวหน้าฝ่ายพันธมิตรเชิงกลยุทธ์ของ Skyscanner อธิบายในการประชุมสุดยอดการจองโดยตรง: อเมริกาว่าทำไมมือถือจึงเป็นจุดสนใจหลักสำหรับองค์กร: “เราต้องการให้แน่ใจว่า Skyscanner มอบประสบการณ์ผู้ใช้ที่ยอดเยี่ยมบนมือถือ แทนที่จะนำผู้ใช้ไปยังไซต์อื่น ตอนนี้เราขอเสนอการจองโดยตรง ซึ่งผู้ลงโฆษณามี “หน้าร้าน” บน Skyscanner จริง ๆ และการจองนั้นเกิดขึ้นบนเว็บไซต์ของเรา

“การเพิ่มการจองโดยตรงทำให้การเพิ่มขึ้น 50% บนมือถือทำให้คุณสามารถขายโรงแรมให้กับผู้บริโภคในวิธีที่ง่ายมาก”

ต้องการมากขึ้น?
คุณพร้อมสำหรับการค้นหาเมตาในปี 2019 แล้วหรือยัง? รับการคาดการณ์ เคล็ดลับ และข้อมูลเชิงลึกเพิ่มเติมจากเจ้าของโรงแรมที่ด้านบนของเกมในรายงานฟรีของ Triptease ดาวน์โหลดเลยวันนี้!

เมื่อพิจารณาว่าความชอบของผู้เดินทางในการวางแผนพัฒนาไปพร้อมกับเทคโนโลยีอย่างไร แชทบอทเป็นขั้นตอนต่อไปที่สมเหตุสมผล

นักท่องเที่ยวเคยพึ่งพาตัวแทนการท่องเที่ยว ทุกวันนี้ คนส่วนใหญ่ชอบวางแผนการเดินทางด้วยตนเอง เนื่องจากความสามารถออนไลน์และเว็บไซต์จองที่ช่วยให้ทำได้ง่าย Chatbots อำนวยความสะดวกในการบริการตนเอง แต่ทำให้ประสบการณ์สะดวกยิ่งขึ้นและเป็นการสนทนา มันเป็นสิ่งที่ดีที่สุดของทั้งสองโลก

แบรนด์ท่องเที่ยวและโรงแรมไม่กี่แบรนด์พึ่งพาแชทบอทเพื่อให้ลูกค้าใกล้ชิดและมีส่วนร่วม หลายคนช่วยนักท่องเที่ยวสำรวจเว็บไซต์ คำถามที่พบบ่อย หรือวางแผนการเดินทางครั้งต่อไป บางแห่งอนุญาตให้นักเดินทางจัดเตรียมการเดินทางผ่าน Facebook Messenger หรือมอบตัวเลือกการบริการลูกค้าที่ดีขึ้นและรวดเร็วขึ้นแก่ลูกค้าได้ตลอด 24 ชั่วโมง

แต่แบรนด์การเดินทางและการบริการอื่นๆ กำลังนำบอทไปสู่อีกระดับ

ต่อไปนี้คือแนวทางบางส่วนที่แบรนด์ด้านการเดินทางและการบริการกำลังนำเข้าสู่ยุคใหม่ของแชทบ็อต ตั้งแต่แบบดั้งเดิม นวนิยาย ไปจนถึงการอุกฉกรรจ์อย่างแท้จริง

นักอนุรักษนิยม
Expedia เป็นผู้นำเทคโนโลยีแชทบอทในยุคแรกๆ ในปี 2559 เว็บไซต์จองการเดินทางได้เปิดตัวช่องทางแชทบอทที่แตกต่างกันสามช่องทาง: แชทบอทสำหรับ Skypeที่นักเดินทางสามารถใช้เพื่อค้นหาและจองห้องพักในโรงแรม จัดการการจอง หรือยืนยันและยกเลิกเที่ยวบินและโรงแรม “ทักษะ”ใหม่สำหรับ Amazon Alexaที่นักเดินทางสามารถใช้เพื่อดึงรายละเอียดเกี่ยวกับแผนการเดินทางของตน และแชทบอทบน Facebookที่นักท่องเที่ยวสามารถใช้เรียกดูและจองห้องพักในโรงแรมได้

สกอตต์ ครอว์ฟอร์ด รองประธานฝ่ายการจัดการผลิตภัณฑ์ของ Expedia มีความหวังสูงสำหรับเทคโนโลยีแชทบ็อต “ตัวแทนการท่องเที่ยวออนไลน์ทำให้การเดินทางเป็นประชาธิปไตยเมื่อ 20 ปีที่แล้ว [แต่] อาจมีคนโต้แย้งว่ากระบวนทัศน์ของการจองวันหยุดออนไลน์ไม่ได้พัฒนาอย่างก้าวกระโดดตั้งแต่นั้นมา ” เขาเขียน “Chatbots เป็นตัวแทนของการเปลี่ยนแปลงครั้งถัดไปที่จะพัฒนาไม่เพียงแค่กระบวนการจองการเดินทางเท่านั้น แต่ยังรวมถึงประสบการณ์การบริการลูกค้าในทศวรรษต่อๆ ไปอีกด้วย”

แบรนด์การเดินทางและการบริการอื่นๆ มากมายดูเหมือนจะเห็นด้วยกับเขา

เรือคายัคยังมีแชทบ็อต Facebook Messengerที่ให้ข้อมูลเกี่ยวกับเที่ยวบิน รถเช่า โรงแรม และกิจกรรมต่างๆ มากมายแก่นักท่องเที่ยว นอกจากนี้ยังช่วยให้พวกเขาได้รับข้อมูลอัปเดตเกี่ยวกับแผนการเดินทางในอนาคตและโอกาสการเดินทางที่เฉพาะเจาะจงตามงบประมาณของพวกเขา — ข้อเสนอเรือคายัคที่เป็นเอกลักษณ์

Julie ผู้ช่วยเสมือนของ Amtrak สามารถช่วยในการจอง การนำทางเว็บไซต์ Amtrak และให้ข้อมูลเกี่ยวกับสถานีรถไฟ แม้ว่าเธอจะไม่ได้กรอกข้อมูลการเดินทางสำหรับผู้เดินทาง แต่เธอก็สามารถแนะนำวิธีการกรอกได้อย่างถูกต้อง

คุณอาจชอบ
เปิดตัวในปี 2015: Robot Hotel ของญี่ปุ่น
เสียแผนกต้อนรับ – โรงแรมสามารถดำเนินการโดยไม่มีแผนกต้อนรับได้หรือไม่?
ทุกสิ่งที่คุณจำเป็นต้องรู้เกี่ยวกับปัญญาประดิษฐ์ในเทคโนโลยีโรงแรม
ดูทั้งหมด
และ Booking.com ก็มีแชทบ็อตที่รองรับ ซึ่งก็คือ Booking Assistant ที่ใช้ปัญญาประดิษฐ์เพื่อช่วยให้ลูกค้าสามารถให้บริการตนเองได้โดยการตอบคำถามเกี่ยวกับการชำระเงิน การเปลี่ยนวันที่ การขนส่ง นโยบายเกี่ยวกับสัตว์เลี้ยง และความพร้อมทางอินเทอร์เน็ต ในปีที่แล้ว Booking Assistant ได้จัดการคำถามของลูกค้าประมาณหนึ่งในสาม — ในเวลาไม่ถึงห้านาทีต่อการสอบถามแต่ละครั้ง

ตามที่ James Waters ผู้อำนวยการฝ่ายบริการลูกค้าทั่วโลกของ Booking.com อธิบายไว้ใน Travel Weeklyว่า “AI ไม่ได้มาแทนที่การปฏิสัมพันธ์ของมนุษย์ แต่เป็นพาหนะที่อำนวยความสะดวกให้ผู้บริโภคได้รับประสบการณ์การเดินทางที่เป็นส่วนตัวยิ่งขึ้น ทันทีทันใด และราบรื่นยิ่งขึ้น”

ในการสัมภาษณ์ล่าสุดกับ CRM Exchange ลินดา ครอว์ฟอร์ด ซีอีโอของHelpshiftแสดงความคิดเห็นว่าอุตสาหกรรมการท่องเที่ยวสามารถใช้บอทเพื่อปรับปรุงทั้งประสบการณ์ของลูกค้าและการดำเนินงานของแบรนด์ให้ดีขึ้นได้อย่างไร

“ปัญญาประดิษฐ์อยู่ในตำแหน่งที่ไม่เหมือนใครในการส่งเสริมประสบการณ์การสนับสนุนลูกค้าที่ดีขึ้นด้วยต้นทุนที่ต่ำลง” ครอว์ฟอร์ดกล่าว “Chatbots ทำให้กระบวนการสนับสนุนลูกค้ามีประสิทธิภาพและคล่องตัวมากขึ้น ทำให้มีแบนด์วิดธ์เพิ่มขึ้นสำหรับความช่วยเหลือแบบ high-touch ที่มนุษย์จัดหาให้เมื่อจำเป็น การใช้บอทในสถานการณ์นี้จะช่วยให้ผู้บริโภคได้รับคำตอบในทันที ระยะต่อไปของการบริการลูกค้าเป็นแบบเชิงรุก ไม่ใช่แบบพาสซีฟหรือแบบพาสซีฟ ปฏิกิริยาและแบรนด์ที่ต้องการนำหน้าการแข่งขันควรคำนึงถึงสิ่งนี้”

นิยาย
The Cosmopolitan ในลาสเวกัสได้เปิดตัวแชทบอทชื่อ Rose ด้วยความหวังว่า Rose จะแปลงแขกให้เป็นลูกค้าโดยตรง เมื่อแขกเช็คอิน พวกเขาจะได้รับหมายเลขโทรศัพท์ของ Rose และเชิญให้ส่งข้อความถึงเธอพร้อมคำถาม โรสสามารถช่วยทุกอย่างตั้งแต่พิซซ่าตอนตี 3 ไปจนถึงการขอผ้าเช็ดตัวใหม่ เธอยังเต็มไปด้วยร้านอาหารและสถานบันเทิงแนะนำมากมาย — บวกกับความเฉลียวฉลาดและอารมณ์ขัน

ตามที่ Travel + Leisure รายงาน “นอกเหนือจากการให้คำแนะนำเกี่ยวกับร้านอาหารและบาร์แล้ว Rose ยังสามารถเล่นเกมกับคุณได้ เช่น ‘Kiss Marry Diss’ ‘Would You Anything’ หรือ ‘Two Truths and a Lie’ หรือพาคุณไป เยี่ยมชมงานศิลปะของโรงแรม”

สองปีต่อมาเธอจ่ายเงินปันผล : ภารกิจของโรสคือการเปลี่ยนแขกให้เป็นลูกค้าโดยตรง นับตั้งแต่แนะนำ Rose แขก 43 เปอร์เซ็นต์ของ Cosmopolitan ที่โต้ตอบกับเธอและกลับมาที่โรงแรมก็ทำการจองโดยตรง

เช่นเดียวกับโรส แต่อยู่ในหุ่นยนต์จริง “คอนนี่” ของฮิลตันเป็นเจ้าหน้าที่อำนวยความสะดวกที่สามารถแจ้งแขกเกี่ยวกับสถานที่ที่น่าสนใจในบริเวณใกล้เคียงได้ คอนนี “เป็นเรื่องเกี่ยวกับสง่าเป็นหุ่นยนต์ที่จะได้รับสามารถที่จะให้นักเดินทางที่มีข้อมูลมากที่สุดเท่าที่พวกเขาต้องการ” รายงานตารางสังคม “มันสามารถช่วยวางแผนการทัศนศึกษาได้”

แต่ David Neeleman ผู้ก่อตั้ง JetBlue นำสิ่งต่าง ๆ ไปสู่ระดับใหม่ทั้งหมด เมื่อเขาเพิ่งประกาศแผนการที่จะเปิดตัว “สายการบินที่ขับเคลื่อนด้วยแอพ” ที่จะพึ่งพาแชทบอทเพื่อแทนที่ตัวแทนฝ่ายสนับสนุนมนุษย์ ยกเว้นคำถามระดับสูงจำนวนหนึ่ง

“นวัตกรรมจริงที่นี่มีความยืดหยุ่นมากขึ้นและกระบวนการที่มีประสิทธิภาพ” เขียนเดฟยะใน NoJitter “การโต้ตอบกับสายการบินส่วนใหญ่นั้นเกิดขึ้นเอง Moxy จะทำการกำหนดเวลาลูกค้าใหม่ในเชิงรุกอันเป็นผลมาจากการยกเลิก ลูกค้าสามารถยอมรับกำหนดการใหม่ภายในแอพโดยไม่ต้องพูดกับใครเลย เห็นได้ชัดว่า Neeleman ตั้งใจที่จะคิดใหม่เกี่ยวกับเวิร์กโฟลว์ และนั่นอาจหมายถึงอะไรมาก ของ AI และใช่ Chatbots”

ช่างอุกอาจ
Henn Na Hotel ของญี่ปุ่นซึ่งอ้างว่าเป็น ” โรงแรมแห่งแรกของโลกที่มีหุ่นยนต์เป็นพนักงาน ” คิดอย่างแท้จริงว่า “นอกบอท” ถ้าคุณต้องการ

ผู้เข้าชมHenn Na Hotelจะได้รับการต้อนรับจากเวโลซิแรปเตอร์และหุ่นยนต์ แต่ไม่มีมนุษย์ปรากฏให้เห็นอย่างชัดเจน การเช็คอินเกิดขึ้นบนหน้าจอสัมผัส และห้องพักจะปลดล็อกด้วยการจดจำใบหน้า ภายในห้อง หุ่นยนต์อีกตัวควบคุมความร้อนและแสง หากได้รับการร้องขอก็สามารถให้พยากรณ์อากาศหรือร้องเพลงได้ สิ่งนี้เป็นเส้นแบ่งระหว่างสิ่งที่ใช้งานได้จริงและมีประโยชน์ และสิ่งที่จะนำไปสู่อนาคต AI ที่เลวร้ายซึ่งเราทุกคนได้รับการสอนให้กลัวในภาพยนตร์

Monisha Rajesh จาก The Guardian ไปเยี่ยม Henn Na และพบว่าแม้ว่าที่พักจะสวยงามและหุ่นยนต์ก็น่าขบขัน แต่ดูเหมือนว่าโรงแรมจะมีความแปลกใหม่มากกว่าการสร้างประสบการณ์ที่ดีขึ้นให้กับลูกค้า “เฮน-นา ซึ่งถูกกล่าวขานว่าเป็นโรงแรมแห่งแรกของโลกที่ดำเนินการโดยหุ่นยนต์ กลายเป็นว่าต้องการการแทรกแซงของมนุษย์อย่างน่าประหลาดใจ ยกเว้นในกรณีที่คุณชอบมากที่สุด” เธอเขียนสรุปว่า “หุ่นยนต์อาจเป็นอนาคต แต่สำหรับโรงแรม การต้อนรับที่ดี คุณยังเอาชนะสัมผัสของมนุษย์ไม่ได้”

ตราบใดที่แบรนด์ต่างๆ ไม่ได้ปฏิบัติต่อแชทบอทเสมือนเป็นประสบการณ์ แต่เป็นช่องทางในการปรับปรุง — ตลอดกระบวนการจองและระหว่างการเข้าพัก — แชทบอทจะเพิ่มมูลค่ามหาศาลให้กับอุตสาหกรรมการท่องเที่ยวต่อไป

Tracy Oppenheimer
เป็นหัวหน้าฝ่ายเนื้อหาและการสื่อสารของ Helpshift ซึ่งเป็นแพลตฟอร์มการบริการลูกค้าที่ใช้การส่งข้อความที่ขับเคลื่อนด้วย AI เธอเชี่ยวชาญด้านการเป็นผู้นำทางความคิดเกี่ยวกับเทคโนโลยีเกิดใหม่ ภูมิทัศน์ AI และศักยภาพในการปรับปรุงวิธีที่เราสื่อสาร

เพิ่มเติมจาก TRACY OPPENHEIMER
เกี่ยวกับ Helpshift
Helpshift เชื่อมโยงการเชื่อมต่อระหว่างช่องทางการบริการลูกค้าทั่วไป เช่น การสนับสนุนทางอีเมลและโทรศัพท์ และฐานผู้บริโภคที่กำลังเติบโตซึ่งใช้งานโทรศัพท์มือถือได้มากกว่า และมีความพึงพอใจอย่างมากในการรับส่งข้อความเป็นโหมดการสื่อสารหลัก ด้วยแพลตฟอร์มสนับสนุนที่ขับเคลื่อนด้วย AI ของ Helpshift บริษัทต่างๆ สามารถแก้ไขปัญหาได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น ช่วยเพิ่มความพึงพอใจของลูกค้าในกระบวนการ บริษัทต่างๆ เช่น Xfinity Home, Microsoft, Supercell, Vivino และ Zynga และแบรนด์ชั้นนำอื่นๆ อีกหลายร้อยแบรนด์ใช้แพลตฟอร์ม Helpshift เพื่อให้บริการสนับสนุนลูกค้าที่เน้นการรับส่งข้อความเป็นอันดับแรก Helpshift ได้รับการติดตั้งบนอุปกรณ์กว่า 2 พันล้านเครื่องทั่วโลก และให้บริการผู้ใช้งานมากกว่า 820 ล้านคนต่อเดือน หากต้องการเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับ Helpshift โปรดไปที่helpshift.comและติดตาม@helpshiftบน Twitter